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打通線上線下渠道 “江寧督督”打造基層監管服務新模式

2020-06-08 08:50  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:薛慶元 甘泉

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  中國消費者報報道(甘泉 記者薛慶元)凝聚你我力量,營造安全、放心的消費環境是與每個消費者息息相關的“民生實事”。近日,江蘇省南京市發布消費體驗滿意度評測,江寧區位居榜首,尤其在質量水平、消費設施等5個方面以高滿意度得分和高權重成為亮點指標。這份亮眼成績單與南京市江寧區市場監管局結合線上線下打造“江寧督督”品牌密不可分。

  為更好地維護消費者合法權益,江寧區市場監管局開通政務抖音號“江寧督督”,打造了一個政務新媒體宣傳陣地。隨著“江寧督督”被越來越多的消費者接受和熟知,它的內涵也被不斷的豐富和延伸,特別是江寧督督工作站的建立,依托“一站”打通監管最后一公里,實現共治“一盤棋”贏得群眾“督滿意”。

  廣維度打造線下服務矩陣

  在湖熟街道錢家渡景區,常常可以看到一群穿著制服、佩戴黨員志愿者服務徽章的年輕人,他們熱情地向游客宣傳打擊傳銷、藥品、保健品等常識。記者了解到,這是江寧區市場監管局在錢家渡景區設立江寧督督工作站的志愿者們利用業余時間在行動,努力將監管和維權服務延伸到群眾身邊。

  錢家渡景區的督督工作站只是江寧區市場監管局26個督督工作站中的一個。督督工作站將12315消費維權服務站、消費者協會維權服務站、食品安全服務站和督督工作站四站職能進行深度融合,一個窗口對外服務,全程實現群眾“督”滿意,讓消費者安心旅游、放心消費。

  此外,江寧區市場監管局還創新推動新時代基層黨建工作,打造“江寧督督”品牌“三合”工作機制:創新工作形式,整合一個工作站和三個服務站機構;聯合企業、行業、媒體和其他社會公眾參與,打造服務消費者的矩陣;融合開拓從單向監管到社會共治的基層治理新模式,延伸了“江寧督督”的內涵,江寧督督工作站獲得全國市場監管領域第二屆社會共治案例提名獎。

  多平臺打造線上宣傳矩陣

  “市場監管伴你行,我是正義不遲到的督督……”這句話對很多江寧區的消費者來說,可謂耳熟能詳。

  據了解,為了更好發揮市場監管職能,提高消費維權意識,江寧區市場監管局在2019年3月15日推出“江寧督督”官方抖音號,通過原創劇本、演繹、拍攝、剪輯,制作為消費者普及食品、藥品、保健食品、化妝品等市場監管領域的相關知識,幫助市民辨假存真,正確選擇維權渠道。

  “江寧督督”官方抖音號利用貼切的網絡語言和適合年輕人的清新活潑風格走到市民身邊,打造了監管服務新的宣傳陣地。“‘被困電梯怎么辦’‘如何識別真假保健品’這些江寧督督都會告訴我,而在疫情防控期間也有很多科普知識普及,江寧市場監管局的這個官方抖音號我關注很久了,確實挺有用。”一位督督的粉絲告訴記者。目前,“江寧督督”抖音共發布視頻78期、播放量51萬余次、粉絲2829個、獲贊1.8萬余次。

  此外,江寧區市場監管局還積極利用多平臺,不斷加大宣傳力度,營造放心消費氛圍。3•15期間,江寧區市場監管局在江寧電視臺發布《3•15消費提示》滾動字幕,對近年來消費者在消費中遇到的種種問題進行提示,引導消費者理性消費、正確維權,同時,還利用雙休日將流動黨員志愿服務崗開進小區,通過宣傳車播放保健食品、特種設備、食品安全、打擊傳銷等宣傳視頻、音頻,零距離的宣傳服務受到群眾廣泛好評。

  江寧區市場監管局相關負責人表示,本次評測是對江寧放心消費環境打造工作的肯定,也是一種激勵。接下來,江寧區市場監管局將開展“四新”新消費行動,進一步推動四站融合,對轄區企業維權人員(志愿者)和基層分局工作人員進行業務培訓,通過一系列的工作舉措,不斷提升放心消費環境,保障市民安心出門、放心消費。

責任編輯:游婕

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