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全國政協常委、市場監管總局副局長甘霖:建立消費投訴公示制度 補齊消費維權短板

2020-05-28 09:09  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:裴瑩

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  中國消費者報北京訊(記者裴瑩)5月24日,全國政協十三屆三次會議第二場“委員通道”采訪活動在人民大會堂新聞發布廳舉行。全國政協常委、市場監管總局副局長甘霖在“委員通道”回答記者提問時表示,消費維權要讓消費者真正地參與進來,要大力推行消費投訴公示制度,進一步營造良好的消費環境,讓老百姓消費得更放心、更舒心。

  甘霖表示,提振消費離不開放心消費,其難點在于消費維權。她說:“疫情期間哄抬價格和假冒偽劣違法行為備受關注,目前消費者遇到煩心事進行投訴,主要還是靠政府監管、執法、調解的三板斧解決,說來說去還是政府監管和企業自律的‘二人轉’,真正有監督權的消費者沒有真正參與進來。要補齊消費維權社會共治不足的短板,需要創新消費維權的機制,要走市場監管的群眾路線。解決消費投訴關鍵就是要解決信息不對稱的問題,需要建立消費投訴公示制度,把分散的投訴信息集中曬出來,充分保障14億消費者的知情權和選擇權。”

  甘霖舉了一正一反兩個案例來說明消費投訴公示的作用和效果。2017年,北京市東城區一座寫字樓里入駐了32家教育培訓機構,一時間虛假宣傳、預付卡跑路等投訴高發不下,成為頑疾。監管部門就在這座大樓設置電子顯示屏,動態公示所有商家的投訴信息,投訴量誰多誰少,解決投訴誰快誰慢一目了然,消費者一進大門就能夠貨比三家,僅僅公示半年之后,投訴就基本清零,達到標本兼治的效果。同樣在2017年,某共享單車企業突然投訴異常飆升。由于是新業態,缺乏公示制度,后續的更多消費者不能及時獲得投訴信息預警,后來爆發了系統性的押金風險。這兩個案例充分說明,消費投訴公示很有效也很重要。

  甘霖表示,消費投訴公示既是“黑榜”也是“紅榜”,既是監督也是鼓勵。政府打造消費投訴公示,就是要打造一個政務版的“電商平臺”,不同的商家就是上面的“網店”,平臺上及時曬出各商家的“投訴率”,消費者“用腳投票”,良幣驅逐劣幣,最終能夠提振消費信心,解決煩心事,提升獲得感。因此,未來的消費投訴公示制度還需加大力度全面推行,拓展線上線下的投訴渠道,聚焦投訴集中的企業以及多發易發的問題,部門聯動形成合力,讓信息更公開、市場更透明、消費更放心。

責任編輯:覃輝

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