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“暗訪”直播帶貨,10個平臺30家店!結果來了

2020-06-16 14:49  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:萬曉東

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  今年最熱鬧的要數直播行業了吧

  除了OMG

  各種數據也晃暈了小編的眼

  上“直播間”

  買貨要注意啥
 

  10個直播平臺三成商家證照信息公示有問題
 

  本次調查北京消協

  選取了10個直播平臺

  大家都比較熟悉

 

  淘寶、天貓、京東

  蘇寧易購、拼多多

  小紅書、蘑菇街、抖音

  快手、微博

 

  結果在30個調查樣本中

  9個樣本涉嫌存在

  證照信息公示問題
 

  例如,體驗人員在拼多多直播平臺的“良品公社”、“科斯達數碼”和“奶茶妹妹鴨”三家店鋪,在淘寶直播平臺的“胖老板福利店”,在天貓直播平臺的“NaturesWay海外旗艦店”,在微博直播平臺跳轉到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪,都沒有看到公示商家資質信息;

  快手直播平臺的“燕姐品牌護膚”和“長春小月彩妝達人”兩家店鋪,雖然已實名認證和繳納店鋪保證金,但均未上傳資質證明。

  3個樣本涉嫌虛假宣傳夸大功效、亂用極限詞
 

  來自天貓、京東、蘇寧易購等

  平臺的3個樣本

  涉嫌通過宣傳產品功效或

  極限用詞誘導消費者購買商品

  侵犯了消費者的

  知情權和公平交易權

  例如,體驗人員通過天貓直播平臺購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”時,主播宣稱“三天可以減1-5斤”“減胳膊、減肚子、減腰、減腿,都可以減,都可以瘦”。

  體驗人員通過京東直播平臺購買一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”時,主播宣稱該保健品“可以降血脂,促進血液循環,預防心腦血管、動脈硬化、中風、心臟病、高血壓,對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”。

  體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“云南麗江特級黑瑪卡”時,主播宣稱該商品“能夠提高免疫力,改善睡眠,抗疲勞,補充腦力體力,補腎壯陽。男性長期去喝瑪卡,可以改善男性腎功能”。
 

標注不明顯1個樣本“7天無理由退貨”遭拒
 

  直播帶貨“7天無理由退貨”規定

  執行情況總體較好

  但體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“周黑鴨鎖鮮樂享鹵鴨脖”時,平臺商品信息和訂單頁面均標注支持“7天無理由退貨”,但在商品詳情頁底部有小字提示“鎖鮮產品不支持‘7天無理由退貨,發出后不支持修改地址’”。體驗人員在購買過程中沒有看到提示,收到商品后以“七天無理由退貨”申請退貨,商家以提示“因保鮮盒裝保質期短已發貨不支持退款”為由,拒絕了退款申請。

  體驗調查還發現

  部分“退貨包運費”執行不到位

  體驗調查還發現,部分來自拼多多平臺的直播帶貨商家雖然標注“退貨包運費”,但退貨時實際支付12元運費,商家只補貼10元運費。
 

  還有些樣本中

  商品信息缺失

  部分微博直播帶貨過程中,除了主播語音介紹,平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息。

  ▲前為微博直播商品信息,后為淘寶購買商品信息

  此外,來自淘寶平臺的個別直播帶貨商家要求先交定金,并提示“我已同意定金不退等預售協議”,否則無法提交訂單。

  直播帶貨體驗調查匯總表




 
 
 

  北京市消費者協會建議消費者選擇直播帶貨方式購物時:

  首先要查看直播平臺公示的商家信息;

  其次不要輕信主播的產品功效宣傳和超低價承諾;

  此外,要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據,遇到問題及時聯系商家和平臺協商解決。如果協商不成,可以向當地消協組織或市場監管部門投訴,也可以申請仲裁或到法院提起訴訟,依法維護自己的合法權益。

責任編輯:李曉雨

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