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簡先生投訴東方航空公司無法更改出行人信息

2019-12-12 15:07  本文來源:中國消費者網投訴吧 作者:佚名

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  近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴ts.ccn.com.cn)接到消費者簡先生投訴東方航空關于上海迪士尼雙人游套餐無法更正出行人信息,侵害了消費者的權益。簡先生認為東方航空這一規定屬于不合理的格式條款,并且也未在訂購頁面有明顯提示。因此,他要求退票退款2599元。

  投訴者情況

  姓名 簡先生 電話 132*****

  地址 廣東 廣州

  投訴類別 合同問題

  投訴對象情況

  投訴對象名稱 中國東方航空集團公司

  投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  本人于2019年11月19日在網上購買東方航空推出的2599元的上海迪士尼雙人游套餐,支付成功后查看詳細信息發現出行人資料填錯了,馬上致電東方航空公司要更換出行人,但東方航空公司告知本人此訂單不能更改不能取消,即使是機票和酒店都還沒有出票的情況下也不能更改。并且在我購買時,頁面上并無明顯的不能更改取消的條例。本人認為,購買平臺單方面規定預訂之后不可更改和不可取消,明顯限制了消費者的權益,屬于不合理的格式條款,應該予以修正。

  現有證據
         

  投訴訴求

  退款2599元。

責任編輯:譚笑

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